Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Fidilizy SAS (ci-après « Fidilizy ») met à disposition sa plateforme SaaS de fidélisation client par la gamification (ci-après « la Plateforme »), ainsi que les droits et obligations des utilisateurs.

Toute inscription ou utilisation de la Plateforme implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.

2. Accès à la plateforme

La Plateforme est accessible depuis tout navigateur web compatible, 24h/24, 7j/7, sous réserve des interruptions pour maintenance ou cas de force majeure.

Fidilizy se réserve le droit de suspendre temporairement l'accès à la Plateforme pour des opérations de maintenance, de mise à jour ou d'amélioration technique. Fidilizy s'efforcera de prévenir les utilisateurs avant toute interruption planifiée.

La Plateforme est destinée aux professionnels (commerçants, entreprises, franchises) souhaitant fidéliser leur clientèle via des mécaniques de gamification. Les utilisateurs doivent être âgés d'au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique pour souscrire aux services.

3. Inscription et compte

Pour utiliser la Plateforme, l'utilisateur doit créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous son compte.

L'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations véridiques et les maintenir à jour
• Préserver la confidentialité de son mot de passe et ne pas le partager
• Notifier immédiatement Fidilizy de toute utilisation non autorisée de son compte
• Ne pas créer de comptes multiples sans autorisation

Fidilizy se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU, d'activité frauduleuse ou d'utilisation abusive de la Plateforme.

4. Abonnements et tarifs

Fidilizy propose trois formules d'abonnement :

Free (Gratuit)

Le plan Free permet de découvrir la Plateforme sans engagement et sans limite de durée. Il inclut un accès limité aux fonctionnalités de base : collecte de 5 avis Google par mois, 1 campagne active et 1 mini-jeu (Roulette).

Pro

Le plan Pro est destiné aux commerces en croissance. Il offre un accès étendu aux fonctionnalités : 50 avis Google par mois, 5 campagnes actives, 4 mini-jeux (Roulette, Memory, Scratch, Jackpot), statistiques avancées, personnalisation complète et support prioritaire. Les tarifs sont disponibles sur la page Tarifs.

Business

Le plan Business est conçu pour les chaînes et franchises. Il comprend un accès illimité à toutes les fonctionnalités : avis Google et campagnes illimités, tous les mini-jeux, multi-établissement, API complète et webhooks, manager dédié et intégrations POS. Les tarifs sont disponibles sur la page Tarifs.

Les tarifs sont indiqués hors taxes et peuvent varier selon le pays de l'utilisateur. Fidilizy se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sous réserve d'en informer les utilisateurs avec un préavis de 30 jours.

5. Paiement

Les paiements sont effectués de manière récurrente (mensuelle) par les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire : via Stripe (Visa, Mastercard), plateforme de paiement sécurisée conforme à la norme PCI-DSS
• Mobile Money : via Orange Money, pour les utilisateurs en Afrique

Le paiement est dû à la date anniversaire de la souscription. En cas d'échec de paiement, Fidilizy se réserve le droit de suspendre l'accès aux services Premium après un délai de grâce de 7 jours.

6. Période d'essai

Le plan Pro bénéficie d'une période d'essai gratuite de 10 jours, sans engagement et sans nécessité de fournir un moyen de paiement.

À l'issue de la période d'essai, l'utilisateur peut choisir de souscrire à un abonnement payant ou de revenir au plan Free. En l'absence de souscription, le compte sera automatiquement basculé vers le plan Free.

7. Résiliation

L'utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement prorata ne sera effectué pour la période restante.

Après résiliation d'un abonnement payant, le compte de l'utilisateur sera automatiquement basculé vers le plan Free. Les données associées au compte seront conservées conformément à notre Politique de confidentialité.

Fidilizy se réserve le droit de résilier un compte sans préavis en cas de :

• Violation grave des présentes CGU
• Utilisation frauduleuse ou abusive de la Plateforme
• Non-paiement persistant des sommes dues
• Activité portant atteinte aux autres utilisateurs ou à la Plateforme

8. Propriété intellectuelle

La Plateforme, son contenu (textes, images, graphismes, logo, logiciels, base de données) et les technologies sous-jacentes sont la propriété exclusive de Fidilizy SAS et sont protégés par les lois marocaines et internationales relatives à la propriété intellectuelle.

L'abonnement à la Plateforme confère à l'utilisateur un droit d'utilisation personnel, non exclusif, non cessible et non transférable, limité à la durée de l'abonnement.

L'utilisateur s'interdit de :

• Reproduire, copier ou modifier tout ou partie de la Plateforme
• Procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler le logiciel
• Utiliser la Plateforme pour développer un produit concurrent
• Extraire ou réutiliser des données de la Plateforme de manière systématique

9. Données personnelles

Fidilizy collecte et traite les données personnelles des utilisateurs conformément à sa Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

L'utilisateur est responsable des données personnelles de ses propres clients qu'il collecte via la Plateforme. Il s'engage à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données et à informer ses clients de la collecte et du traitement de leurs données.

10. Responsabilité et limitations

Obligations de Fidilizy

Fidilizy s'engage à fournir la Plateforme avec diligence et dans les règles de l'art. Fidilizy est soumise à une obligation de moyens et non de résultat.

Limitations de responsabilité

Fidilizy ne saurait être tenue responsable :

• Des interruptions temporaires de service, notamment pour maintenance ou en cas de force majeure
• Des dommages indirects, pertes de profits, pertes de données ou pertes d'opportunités commerciales
• De l'utilisation que font les utilisateurs de la Plateforme et des résultats obtenus
• Des contenus créés par les utilisateurs (campagnes, codes promotionnels, etc.)
• De la compatibilité de la Plateforme avec l'ensemble des configurations matérielles et logicielles

En tout état de cause, la responsabilité totale de Fidilizy au titre des présentes CGU est limitée au montant total des sommes versées par l'utilisateur au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à responsabilité.

11. Modifications des CGU

Fidilizy se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification par email ou par notification sur la Plateforme au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.

La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation de celles-ci. En cas de refus, l'utilisateur peut résilier son abonnement dans les conditions prévues à l'article 7.

12. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain.

En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca, Maroc.

13. Dispositions diverses

Si une disposition des présentes CGU est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur. Le fait pour Fidilizy de ne pas exercer un droit prévu par les présentes CGU ne constitue pas une renonciation à ce droit.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales d'Utilisation, vous pouvez nous contacter à :

• Email : contact@fidilizy.com
• Société : Fidilizy SAS
• Adresse : Casablanca, Maroc